渠道关键业务是什么，价值主张关键业务是什么。如腾讯的关键业务是社交、阿里的关键业务是电商、百度关键业务是搜索等。关键业务包括生产产品，解决用户问题，平台建设这三方面。

4、渠道通道

瞄准了目标用户就需要想怎样的来接触我们的目标用户。让用户认知产品和服务的渠道，了解产品和服务的渠道，购买产品和服务的渠道，让潜在用户了解产品的渠道。比如社交媒体。定期提供高质量的内容，让受众自愿地参与分享内容。

同时还需要评估交付，售后服务的渠道，以及哪些渠道最有效，投入产出比比较高，就是ROI（投资回报率）。

5、客户关系

客户关系是一个不断加强与客户交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客需求的过程。如何绑定客户，长期保持联系，是客户关系变现的要因之一。

通常希望用户通过五种常见方式和产品服务保持关系。

个性化服务：如Call Center，商场的导购服务。

自助式服务：用户下载软件后自己使用，软件中提供帮助引导。售后用户可以通过电话，聊天或电子邮件联系出品方。

自动化服务：Netflix可以说的一种自动化服务，内容的播放列表是通过程序推荐，模仿了人向人的推荐。

社区：Oracle，有50万活跃用户的社，帮助用户在其他用户之间寻求建议。